Comment traiter facilement les commandes Web

Découvrez dans cet article comment réceptionner, être informé et traiter facilement vos commandes reçues via votre site internet (click and collect ou paiement en ligne).

Votre site internet doit être paramétré et vos produits définis, avec l'ensemble en ligne et fonctionnel.

L'utilisation des emails doit être paramétrée avec votre compte.

Lorsqu'une commande est passée sur votre site internet, elle arrive dans Website > Commande (menu latéral gauche). Vous retrouvez la liste des commandes reçues, avec la source identifiée.

• Une bulle apparaît sur la ligne si le client a laissé un commentaire ou une note. Cliquez sur l'icône pour la consulter.
• Un œil apparaît au clic ou au survol de la ligne, permettant de consulter un aperçu du document.

Plusieurs moyens permettent d'être informé de la réception d'une nouvelle commande :

1. La notification (clochette bleue en haut à droite de l'écran), indiquant qu'une nouvelle commande e-commerce est arrivée, avec son numéro
2. Le bloc notifications sur la page d'accueil / statistiques (en bas à droite), reprenant toutes les nouvelles commandes
3. Un email automatique, envoyé à l'adresse de la société, détaillant la commande reçue

Activer l'envoi d'un email à chaque commande

Étape 1 : Depuis le menu latéral gauche, cliquez sur Website, puis Paramètres, et enfin Autres paramètres.

Étape 2 : Dans la section Notification, cochez « M'envoyer un email à chaque commande ».

Étape 3 : Cliquez sur Enregistrer.

Important à savoir : pour que cet envoi fonctionne, une boîte mail doit être paramétrée et activée dans Paramètres du dossier > Envoi par email.

Étape 1 : Depuis l'écran de caisse, cliquez sur Transactions.

Étape 2 : Filtrez par Source, en sélectionnant Ventes internet, afin de retrouver votre commande.

Étape 3 : Sélectionnez la commande et traitez-la comme une commande classique, en cliquant sur le bouton Transformer pour la convertir en facture ou en ticket selon votre besoin.