Réponse aux problèmes courants des TPE PAX Technology


Retrouvez ici les réponses aux problèmes les plus courants concernant vos TPE de la gamme PAX Technology.
Bon à savoir : pour accéder à l'application YavinPay, vous devez être client et posséder un contrat monétique avec notre partenaire Yavin.
Problème de connexion et réseaux
Le TPE ne détecte pas le réseau Wifi
Le terminal ne détecte pas le réseau Wifi alors qu'il est à 2 mètres du routeur, et les tablettes juste à côté le captent bien, le Wifi est bien en 2.4GHz
Explication : Le terminal n’acceptera pas de se connecter à un réseau Wifi sans protocole de sécurité
Solution : Paramétrer un protocole de sécurité au niveau du routeur ou point d’accès Wifi, et reconnecter le terminal au réseau Wifi
Le message "Wifi/Ethernet Indisponible Connexion Réseau Mobile..." s'affiche
Explication : Ce message s'affiche lorsqu'une erreur réseau survient
Solution : Depuis votre application YavinPay, rendez-vous dans les réglages de votre TPE, puis cliquez sur "Rafraichir les réglages de mon TPE"


Problème avec le sans contact
Le terminal accepte les smartphones en sans contact mais pas les cartes en sans contact.
Explication : Il peut arriver sur certains terminaux que le lecteur NFC faiblisse. La puce NFC d’un smartphone étant plus puissante que celles des cartes physiques, le terminal continuera d’accepter les smartphones en sans contact, mais plus les cartes physiques
Solution : Il s’agit d’un problème matériel. Demandez un remplacement
Problème au démarrage
Le terminal affiche “Android Recovery” au démarrage
Solution : Il s’agit d’un problème matériel. Demandez un remplacement
Le terminal affiche “PED tampered”
Explication : Ce message s'affiche suite à une mise en sécurité du TPE suite à une tentative d'intrusion ou un choc subi par ce dernier. PAX Technology n'est pas responsable de cette mise en sécurité sauf en cas d'usure prématurée de la pile interne.
Solution : Dans le cas d'une usure prématurée de la pile, il s'agit d'un problème matériel. Demandez un remplacement. Dans le cadre d'une autre cause, cette réparation est à la charge du client.
Problème de batterie
Le terminal affiche une icône bleu de batterie avec un point d'exclamation
Explication : Ce message s'affiche lorsque la batterie du TPE est vide
Solution : Rechargez le TPE ou branchez le sur secteur