Demandez ce qu’en pensent vos clients !
C'est le moment d'être actif, de communiquer avec vos clients et de convaincre les clients potentiels que votre commerce est non seulement le meilleur mais aussi l’option la plus pratique par rapport aux grands mastodontes du e-commerce. Vous voulez fidéliser et faire revenir vos clients ?Un excellent moyen d'y parvenir est de fournir une « preuve sociale ».
Améliorez les avis et évaluations de vos clients
- Envoyez des demandes d’avis et de satisfaction par e-mail, SMS, Whatsapp
- Demandez aux clients de vous laisser des avis en ligne (les avis sont comme des recommandations de bouche à oreille, mais en ligne, avec un impact important)
- Lors du passage en caisse, demandez à vos clients de laisser un avis sur Google
- Répondez aux avis existants et aux nouveaux avis sur les moteurs de recherches, (oui, les internautes et futurs clients lisent vos réponses !)
- Faites la promotion des avis positifs et des témoignages de clients sur vos réseaux sociaux, votre site internet ou en boutique
- Restez actif ou lancez-vous sur vos les réseaux sociaux
- Publiez sur tous les réseaux sociaux où se trouvent vos clients(Instagram, Facebook, etc.)
- Publiez 2 à 3 fois par semaine
- Engagez la discussion avec vos abonnés en répondant aux messages, questions et commentaires
- Fournissez des informations précieuses sur votre commerce et celles que vos abonnés trouvent utiles (numéro de téléphone, horaires d’ouverture, jour fériés, etc.)
- Investissez dans des vidéos professionnelles pour présenter votre boutique
Le point de vue mybe
Selon Hootsuite, la société spécialisée en marketing et réseaux sociaux, 60 % des utilisateurs d'Instagram disent découvrir de nouveaux produits grâce à la plateforme.
Rejoignez un forum (en ligne ou non) pour vous impliquer dans votre communauté et développer votre notoriété
- Permanences de quartier de votre Chambre de Commerce
- Antennes locales de votre Chambre des Métiers et de l’Artisanat
- Association locales de commerçants
- Regroupement de commerçants au sein de votre quartier
En conclusion, comment améliorer mes avis clients ?
La fidélisation de vos clients est clé pour votre boutique et votre activité. Utiliser une solution de caisse et de fidélité permet d’améliorer facilement la satisfaction de vos clients et vous libérer du temps pour échanger avec eux en magasin !
